Безбар’єрність у податковій сфері: доступність, рівність і повага

опубліковано 21 вересня 2026 о 09:40 Розділ: Повідомлення

Фахівці Вараської ДПІ Головного управління ДПС у Рівненській області нагадують, що безбар’єрність є одним із основоположних принципів сучасної державної політики України. Її впровадження передбачає створення умов, за яких кожна людина — незалежно від віку, стану здоров’я, соціального статусу чи місця проживання — має рівні можливості для участі в усіх сферах суспільного життя.

Безбар’єрне середовище ґрунтується на принципах гідності та взаємоповаги. Воно передбачає відсутність дискримінації, упередженого ставлення й стереотипів, а потреби кожної людини мають враховуватися з розумінням та належною увагою.

Державна податкова служба України послідовно інтегрує принципи безбар’єрності у свою роботу, удосконалюючи сервіси на засадах рівності, недискримінації, доступності та інклюзивності. Мета такої роботи — забезпечити громадянам і підприємцям зручний та оперативний доступ до податкових послуг із врахуванням їхніх індивідуальних потреб.

Серед основних напрямів реалізації політики безбар’єрності в ДПС — цифрова, фізична та комунікаційна доступність.

Цифрова доступність.

Для різних категорій користувачів розвиваються сучасні адаптивні онлайн-сервіси. Зокрема, вебпортал ДПС та вебсайт Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС оптимізовано для користувачів із порушеннями зору. Отримати консультації з питань оподаткування можна й через Контакт-центр ДПС, зокрема за допомогою дистанційних каналів зв’язку.

Фізична доступність.

Приміщення Центрів обслуговування платників облаштовуються з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Для таких відвідувачів передбачено позачергове обслуговування, а модератори ЦОП надають необхідний супровід на всіх етапах отримання податкових послуг.

Культура взаємодії.

Важливою складовою безбар’єрності є дотримання етичних стандартів у спілкуванні з відвідувачами та постійне підвищення обізнаності працівників щодо принципів толерантності, недискримінації та інклюзивного обслуговування. У роботі ДПС враховуються не лише потреби фізичної доступності, а й питання інформаційної та комунікаційної безбар’єрності.

Детальніше про впровадження принципів безбар’єрності можна дізнатися на офіційному вебсайті ДПС. Тут доступні «Довідник безбар’єрності» — гід із толерантної взаємодії, що містить словник коректних термінів і рекомендації з урахуванням воєнного контексту, гайд з організації безбар’єрних заходів, інформація про спільноту «Бізнес без бар’єрів», а також платформа «Ти як?» для підтримки психоемоційного здоров’я та розвитку культури взаємоповаги в суспільстві.