Гаряча лінія: безбарʼєрність у податковій службі – зручність та доступність для кожного платника податків

опубліковано 13 серпня 2026 о 09:31 Розділ: Місцеві новини

Днями у Вараській ДПІ Головного управління ДПС у Рівненській області відбувся черговий сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія», присвячений питанням забезпечення безбар’єрності, зручності та доступності податкових сервісів для платників податків. На запитання платників податків відповідала начальник ДПІ Людмила Воронюк.

У ході спілкування посадовець поінформувала, що Державна податкова служба України послідовно впроваджує сучасні підходи до обслуговування платників, спрямовані на забезпечення рівного доступу до адміністративних послуг, зокрема шляхом розвитку електронних сервісів, удосконалення роботи Центрів обслуговування платників та створення умов для комфортного отримання послуг усіма категоріями громадян, у тому числі особами з інвалідністю та маломобільними групами населення.

Під час «гарячої лінії» громадяни цікавилися можливістю отримання адміністративних послуг без особистого відвідування податкового органу. Відповідаючи на питання, фахівець зазначила, що значна частина послуг доступна дистанційно через Електронний кабінет платника, мобільний застосунок «Моя податкова» та Єдиний державний вебпортал електронних послуг «Дія», що дає змогу подавати звітність, отримувати довідки, листуватися з податковими органами та контролювати стан розрахунків із бюджетом у зручний час.

Також платники зверталися з питанням щодо створення безбар’єрного середовища під час особистого відвідування Центру обслуговування платників (далі – Центр). Посадовець роз’яснила, що у Центрі забезпечується належна організація прийому громадян, зокрема впроваджено електронну чергу, облаштовано інформаційні зони, а також створено умови для доступності приміщень для маломобільних груп населення. Крім того, працівники податкової служби надають консультативну допомогу та супровід під час отримання послуг.

У процесі спілкування додзвонювачі також цікавилися порядком користування електронними сервісами, а також можливістю попереднього запису до Центру через електронну чергу. Окрему увагу приділено питанням захисту персональних даних під час користування електронними сервісами та необхідності застосування кваліфікованого електронного підпису.

За результатами «гарячої лінії» усі учасники отримали вичерпні відповіді на поставлені запитання, практичні рекомендації щодо використання електронних сервісів ДПС, а також роз’яснення щодо можливостей отримання податкових послуг у зручний та доступний спосіб.