Гаряча лінія: безбар’єрність — доступ кожного до адміністративних та сервісних послуг

опубліковано 04 листопада 2026 о 10:33 Розділ: Місцеві новини

Днями у Сарненській ДПІ Головного управління ДПС у Рівненській області відбувся черговий сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» на тему: «Безбар’єрність — доступ кожного до адміністративних та сервісних послуг». На запитання платників податків відповідала начальник ДПІ Наталія Зашко.

Під час телефонного спілкування платники запитували, які умови створено у Центрах обслуговування платників (ЦОП) для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. Посадовець поінформувала, що у ЦОП створено безперешкодний доступу відвідувачів до приміщень. Зокрема, передбачено пандуси, кнопки виклику персоналу та зручні входи. Для людей, які потребують додаткової допомоги, забезпечується супровід модератором ЦОП — від входу до завершення обслуговування. Особи з інвалідністю обслуговуються позачергово.

Додзвонювачі також цікавилися, чи може людина, яка через стан здоров’я або інші обставини не має змоги самостійно відвідати ЦОП, отримати необхідну консультацію дистанційно. Посадовець роз’яснила, що Державна податкова служба України (ДПС) розвиває дистанційні канали взаємодії, які дають змогу отримувати значну частину податкових послуг без особистого відвідування податкового органу. Через Електронний кабінет можна подавати звітність, заяви та запити, отримувати довідки, переглядати стан розрахунків з бюджетом та користуватися іншими сервісами. Окремі послуги доступні через мобільний застосунок «Моя податкова». Крім того, важливе значення має коректна й толерантна взаємодія працівників із відвідувачами, врахування їхніх індивідуальних потреб та забезпечення рівних умов для отримання послуг.

Наталія Зашко також нагадала, що для зручного відвідування ЦОП платники можуть скористатися сервісом «Електронна черга», який дає змогу заздалегідь обрати зручний час візиту. Для тих, кому складно приїхати до Офісу податкових консультантів, діє онлайн-пункт підтримки платників. Завдяки відеозв'язку можна дистанційно отримати консультацію фахівця ДПС. Консультаційну допомогу можна також отримати через Контакт-центр та інші канали зв’язку.

Усі учасники «гарячої лінії» отримали роз’яснення щодо можливостей дистанційного отримання податкових послуг, умов безбар’єрного обслуговування у ЦОП та інших способів зручної взаємодії з ДПС.