Без бар’єрів до податкових послуг: розширюємо можливості для платників

опубліковано 09 жовтня 2026 о 08:42 Розділ: Новини

Безбар’єрність — це про можливість кожної людини отримати необхідну послугу зручно, зрозуміло та без зайвих перешкод. Державна податкова служба України послідовно розвиває доступні формати взаємодії з платниками, поєднуючи сучасні цифрові рішення, дистанційні канали комунікації та можливості отримання послуг безпосередньо в податкових органах.

Мета такого підходу — зробити податкові сервіси максимально доступними для всіх громадян, зокрема для людей з інвалідністю, людей старшого віку та тих, кому складно користуватися традиційними форматами обслуговування.

Тож сьогодні платник може обрати той спосіб взаємодії з податковою службою, який відповідає його потребам і можливостям — скористатися цифровими сервісами, звернутися телефоном або отримати послугу безпосередньо в податковому органі.

Важливу роль у цьому відіграють сучасні технічні та цифрові рішення.

Наприклад, мобільний застосунок «Моя податкова» дає змогу отримувати низку податкових послуг дистанційно.

За допомогою смартфона користувачі можуть переглядати власну податкову інформацію, користуватися доступними сервісами та надсилати звернення. Це особливо важливо для людей, яким складно або незручно особисто відвідувати установи.

Цифровий сервіс «TAX Control» створений для повідомлення про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг та громадського харчування.

Такий формат комунікації дає змогу швидко передати інформацію до податкової служби без необхідності особистого звернення.

Ще один важливий елемент доступності — Контакт-центр ДПС.

Платники можуть отримати консультаційну допомогу телефоном, а також скористатися можливостями комунікації через месенджери. Це дозволяє отримати відповідь на податкове питання дистанційно, у зручний для людини спосіб.

При цьому розвиток безбар’єрності у податковій сфері ґрунтується на кількох важливих принципах.

Гнучкість. Людина має можливість обрати найбільш зручний спосіб отримання послуги — онлайн, офлайн або дистанційно телефоном.

Прозорість. Інформація про податкові послуги та процедури має бути зрозумілою, доступною та придатною для використання різними категоріями громадян.

Універсальність. Доступ до державних послуг має бути забезпечений для кожного, незалежно від віку, стану здоров’я, фізичних можливостей чи особливостей користування цифровими технологіями.

Сучасна державна служба — це не лише про документи, процедури та цифрові платформи. Передусім це про людей та їхні потреби. Саме тому розвиток безбар’єрності передбачає не тільки модернізацію інфраструктури, а й постійне вдосконалення способів комунікації, цифрових сервісів та якості обслуговування.

Доступна податкова служба — це служба, у якій кожна людина може отримати необхідну послугу зрозуміло, зручно та без зайвих перешкод.