Доступність і зручність: безбар’єрні рішення у податковій службі
опубліковано 26 грудня 2025 о 10:15 Розділ: Новини
Державна податкова служба послідовно впроваджує принципи безбар’єрності, щоб зробити взаємодію з платниками зручною та доступною для кожного. Пріоритетом є створення таких умов, за яких кожен громадянин може безперешкодно отримати необхідні послуги незалежно від фізичних можливостей, віку чи рівня цифрової обізнаності.
Безбар’єрний доступ у податкових органах включає, зокрема, інформаційну доступність: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали, та цифрову доступність: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування податкових підрозділів.
Технічні рішення для доступності:
- мобільний застосунок “Моя податкова” – швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона;
- сервіс “TAX Control” – цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування;
- Контакт-центр ДПС – зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері.
Основні принципи безбар’єрності:
- гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг – онлайн, офлайн або телефоном;
- прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку;
- універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного – без винятків.
Розвиток безбар’єрного середовища в податковій службі є складовою сучасного сервісного підходу та важливим кроком до побудови інклюзивного суспільства. Завдяки оновленню інфраструктури та впровадженню цифрових рішень ДПС прагне забезпечити зручну, зрозумілу й доступну взаємодію для кожного платника податків.