Сервіс без бар’єрів: ДПС Рівненщини про зручні та доступні податкові послуги для кожного
опубліковано 26 грудня 2025 о 10:44 Розділ: Новини
У Головному управлінні ДПС у Рівненській області відбулася «гаряча лінія» на тему «Безбар’єрність — доступ кожного до адміністративних та сервісних послуг», присвячена питанням зручної, інклюзивної та доступної взаємодії платників податків із податковою службою. Захід викликав активний інтерес громадян і бізнесу, адже сучасна податкова служба — це не лише контроль, а насамперед сервіс і підтримка.
На запитання додзвонювачів відповідала начальник управління податкових сервісів ГУ ДПС у Рівненській області Ірина Клинова, яка наголосила: ДПС постійно розширює та вдосконалює канали комунікації, щоб кожен платник — незалежно від обставин, місця перебування чи фізичних можливостей — міг отримати консультацію або послугу особисто, телефоном або онлайн.
Під час «гарячої лінії» податківець детально роз’яснила можливості Центрів обслуговування платників, де можна отримати 87 адміністративних послуг, незалежно від місця податкової адреси. Для зручності громадян працює електронна черга, а для осіб із порушеннями слуху передбачена послуга перекладу жестовою мовою.
Окрему увагу приділено Офісам податкових консультантів, які з вересня працюють у 20 регіонах України. Тут бізнес, ФОП і громадяни можуть особисто отримати фахову допомогу з широкого кола питань — від оподаткування та електронної звітності до податкових спорів, РРО/ПРРО, зупинення податкових накладних, погашення боргів та ЄСВ. Такий формат дозволяє розглядати індивідуальні ситуації та знаходити практичні рішення.
Під час спілкування Ірина Клинова також нагадала про можливості Контакт-центру ДПС, який працює щодня та є доступним як для платників в Україні, так і за кордоном. Тут можна оперативно отримати довідкову інформацію, консультації щодо законодавства, допомогу з електронними сервісами, записатися до електронної черги або подати звернення. Цей сервіс доступний для платників, які користуються як стаціонарними, так і мобільними телефонами. Крім телефонного зв’язку, питання можна ставити й через чат у Viber.
Окремо під час «гарячої лінії» зупинилися на онлайн-ресурсах ДПС, зокрема Електронному кабінеті платника, який працює 24/7 і надає понад 130 електронних послуг, чат-боті «TAX control» для повідомлення про порушення у сфері торгівлі та послуг, а також Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсу (ЗІР) з готовими відповідями на популярні запитання.
Підсумовуючи, Ірина Клинова наголосила: безбар’єрність для ДПС — це не гасло, а щоденна практична робота. Різноманітні канали зв’язку, цифрові сервіси, інклюзивні рішення та відкритий діалог дозволяють платникам обирати найбільш зручний спосіб взаємодії з податковою службою, заощаджувати час і отримувати якісні послуги незалежно від життєвих обставин.