Безбар’єрна ДПС: податкові послуги, доступні кожному

опубліковано 30 січня 2026 о 13:06 Розділ: Новини

Державна податкова служба України  активно впроваджує принципи безбар’єрності, розширюючи можливості для зручної та рівної взаємодії з платниками податків. У центрі уваги — створення таких умов, за яких кожен громадянин, незалежно від фізичних можливостей, віку чи рівня цифрової обізнаності, може безперешкодно отримати податкові послуги.

Сьогодні безбар’єрний підхід у податкових органах реалізується одразу в кількох напрямах.

Фізична доступність передбачає облаштування пандусів, зручних входів, навігації та необхідної інфраструктури для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення у приміщеннях податкових органів і Центрах обслуговування платників.

Інформаційна доступність забезпечується через адаптацію вебресурсів ДПС: зрозумілу структуру сторінок, матеріали з чіткими поясненнями, можливість користування сервісами людьми з порушеннями зору або слуху, а також використання простої та доступної мови.

Цифрова доступність дає змогу отримувати найпопулярніші податкові послуги дистанційно. Через Електронний кабінет платника громадяни можуть подавати звітність, переглядати нарахування та сплачувати податки без необхідності особистого відвідування податкових підрозділів.

Важливу роль у підвищенні доступності відіграють сучасні технічні рішення. Зокрема, мобільний застосунок «Моя податкова» дозволяє зі смартфона переглядати власні податкові дані, користуватися сервісами ДПС та надсилати звернення у зручний час.

Сервіс «TAX Control» надає можливість оперативно повідомляти про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг чи громадського харчування.

Окрім цього, контакт-центр ДПС залишається надійним каналом для отримання консультацій — як телефоном, так і через переписку в месенджерах.

В основі впровадження безбар’єрності в ДПС лежать ключові принципи: гнучкість у виборі формату отримання послуг (онлайн, офлайн або телефоном), прозорість та зрозумілість інформації, а також універсальність, що гарантує рівний доступ до податкових сервісів для всіх платників без винятку.

Безбар’єрність — це не лише сучасний стандарт якості сервісу, а й важливий крок до формування інклюзивного суспільства. Послідовна модернізація інфраструктури та розвиток цифрових сервісів дають змогу Державній податковій службі забезпечувати комфортну, доступну й якісну підтримку кожному платнику податків.