«Гаряча лінія»: у Головному управлінні ДПС у Рівненській області роз'яснили порядок розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації

опубліковано 12 серпня 2026 о 09:21 Розділ: Заходи для платників

У Головному управлінні ДПС у Рівненській області відбулася «гаряча лінія» на тему «Звернення громадян та порядок доступу до публічної інформації». На запитання додзвонювачів відповідала завідувач сектору розгляду звернень громадян та доступу до публічної інформації Наталія Кожевнікова.

Під час телефонного спілкування громадяни цікавилися, як правильно подати звернення, у які строки воно розглядається, що робити, якщо питання не належить до компетенції податкової служби, а також яким є порядок доступу до публічної інформації. Кожен, хто звернувся на «гарячу лінію», отримав фахові роз'яснення та відповіді на свої запитання.

Наталія Кожевнікова нагадала, що відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у строк не більше одного місяця з дня їх надходження. Якщо звернення не потребує додаткового вивчення, відповідь надається невідкладно, але не пізніше ніж через 15 днів. У випадках, коли для всебічного розгляду необхідний додатковий час, строк може бути продовжено, однак загальний термін вирішення порушених питань не може перевищувати 45 календарних днів. Про продовження строку заявника обов'язково повідомляють.

Також звернула увагу, що на обґрунтовану письмову вимогу громадянина строк розгляду звернення може бути скорочений, а звернення осіб, які мають передбачені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Під час «гарячої лінії» було роз'яснено, що порядок розгляду звернень громадян у Державній податковій службі визначений наказом Міністерства фінансів України від 15.06.2020 № 297. Кожне звернення опрацьовується відповідним структурним підрозділом за напрямом компетенції. При цьому основною метою є не лише надання відповіді заявнику, а й об'єктивне вирішення порушених питань, усунення причин виникнення проблемних ситуацій та надання необхідних роз'яснень.

Окремо фахівець пояснила порядок дій у разі, якщо звернення містить питання, які не належать до компетенції органів ДПС. У такому випадку його протягом п'яти днів пересилають за належністю до відповідного органу чи посадової особи, про що обов'язково повідомляють заявника. Якщо ж звернення не містить достатньої інформації для прийняття обґрунтованого рішення, його повертають громадянину з відповідними роз'ясненнями.

Також учасників «гарячої лінії» було проінформовано, що анонімні звернення, питання в яких не належать до повноважень податкової служби, не пересилаються до інших органів, а після реєстрації передаються на архівне зберігання.

У Головному управлінні ДПС у Рівненській області наголошують, що відкритий діалог із громадянами та своєчасне надання роз'яснень є важливою складовою якісного сервісного обслуговування. Проведення «гарячих ліній» допомагає оперативно відповісти на актуальні запитання, роз'яснити норми законодавства та зробити взаємодію з податковою службою більш зрозумілою і комфортною.