Гаряча лінія: безбар’єрність — доступ кожного до адміністративних та сервісних послуг

Нещодавно в Острозькому секторі обслуговування платників Рівненської ДПІ Головного управління ДПС у Рівненській області відбувся черговий сеанс телефонного зв’язку «гаряча лінія» на тему «Безбар’єрність — доступ кожного до адміністративних та сервісних послуг». На запитання громадян відповідав завідувач сектору В’ячеслав Штейбарт.

У ході спілкування платники цікавилися тим, яким чином Державна податкова служба України забезпечує рівні можливості для отримання адміністративних та сервісних послуг усіма категоріями населення, зокрема особами з інвалідністю, представниками маломобільних груп, людьми похилого віку та громадянами, які з різних причин не можуть відвідати податкові органи особисто.

Фахівець розповів, що ДПС системно впроваджує принципи безбар’єрності. Зокрема, у Острозькому Центрі обслуговування платників створюються умови фізичної доступності: облаштовані пандуси та інші елементи зручної інфраструктури, передбачене позачергове обслуговування осіб з інвалідністю та людей похилого віку, а працівники сектору забезпечують супровід громадян, які потребують допомоги. Одночасно розширюються можливості доступності інформаційних ресурсів — офіційний вебпортал і субсайти ДПС адаптовано для людей із порушеннями зору; запроваджено інструменти, що дозволяють збільшувати шрифт, використовувати спеціальні режими відображення та застосовувати програми екранного читання.

Додзвонювачі дізналися, що сьогодні значну частину адміністративних та сервісних послуг можна отримати дистанційно — через «Електронний кабінет платника», офіційний вебпортал ДПС, мобільний застосунок «Моя податкова» та контакт-центр. Це дає змогу громадянам подавати звітність, отримувати довідки, контролювати власний стан розрахунків з бюджетом та використовувати інші функції без необхідності особистого відвідування податкової.

В’ячеслав Штейбарт поінформував, що з метою підвищення якості обслуговування ДПС проводить опитування щодо рівня безбар’єрності та доступності своїх сервісів. Отримані від громадян оцінки та пропозиції сприяють подальшому вдосконаленню організації роботи та дозволяють забезпечувати врахування потреб різних груп населення.

Учасники «гарячої лінії» отримали вичерпні консультації, інформацію про можливості використання електронних сервісів та підтвердження того, що ДПС послідовно працює над створенням сучасного, зручного та доступного середовища для кожного платника податків.