Державна податкова служба України розширює можливості безбар’єрного доступу до податкових послуг, щоб кожен платник міг отримувати необхідну інформацію та користуватися сервісами у зручний для себе спосіб.

Безбар’єрність — це не лише фізична доступність приміщень. Це також зрозуміла комунікація, доступна інформація, комфортне обслуговування та можливість вирішувати податкові питання дистанційно.

Фізична доступність передбачає створення належних умов для людей з інвалідністю та маломобільних груп населення: зручні входи, пандуси та необхідну інфраструктуру.

Інформаційна доступність — це адаптація вебресурсів і інформаційних матеріалів з урахуванням потреб людей із порушеннями зору чи слуху. Водночас інформація має бути викладена просто, зрозуміло та без зайвої складної термінології.

Цифрова доступність дає можливість отримувати найбільш затребувані податкові послуги онлайн, зокрема через Електронний кабінет, без необхідності особистого відвідування податкового органу.

Цифрові інструменти допомагають зробити взаємодію з податковою службою швидшою та доступнішою. Зокрема, мобільний застосунок «Моя податкова» дає змогу зі смартфона переглядати власну податкову інформацію, користуватися електронними сервісами та надсилати звернення.

Сервіс «TAX Control» дозволяє громадянам повідомляти про можливі порушення у сфері торгівлі, надання послуг та громадського харчування.

Водночас Контакт-центр ДПС дає можливість отримати консультацію та відповіді на податкові запитання телефоном або через доступні цифрові канали комунікації.

При цьому кожен платник сам обирає оптимальний формат взаємодії з податковою службою — онлайн, особисто або телефоном.

Основою безбар’єрного сервісу є гнучкість, прозорість та універсальність. Послуги мають бути доступними, інформація — зрозумілою, а спосіб її отримання — максимально зручним для різних категорій громадян.

Безбар’єрність у податковій сфері — це передусім рівні можливості для кожного. Це створення такого сервісу, яким людина може користуватися без зайвих перешкод — незалежно від її фізичних можливостей, віку чи рівня цифрової компетентності.