Звернення громадян у контролюючих органах розглядаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» та Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у ДПС України та її територіальних органах.

Основні строки розгляду:

• - до 15 днів — звернення, які не потребують додаткового вивчення чи перевірки;
• - до одного місяця — загальний строк розгляду звернення;
• - до 45 днів — якщо вирішити порушені питання протягом місяця неможливо. У такому разі строк може бути продовжено з повідомленням заявника;
• - за обґрунтованою письмовою вимогою громадянина строк розгляду може бути скорочено;
• - звернення громадян, які мають законодавчо встановлені пільги, розглядаються першочергово.
•  

Строк розгляду обчислюється у календарних днях з дня надходження звернення до органу ДПС. Якщо останній день строку припадає на вихідний, святковий або неробочий день, останнім днем вважається перший робочий день після нього.

Якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції ДПС, звернення протягом 5 днів пересилається до відповідного органу чи посадової особи, про що повідомляють заявника.

Якщо звернення не містить необхідних для його розгляду даних, воно також протягом 5 днів повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями.

Звернення, яке відповідно до законодавства підлягає поверненню, повертається заявникові з роз’ясненнями не пізніше 10 днів з дня його надходження.

Під час розгляду звернення працівники органів ДПС перевіряють викладені у ньому обставини, надають необхідні роз’яснення та вживають заходів для вирішення порушених питань у межах своїх повноважень.

Якщо у зверненні порушено питання, які належать до компетенції інших органів державної влади або місцевого самоврядування, заявнику роз’яснюють порядок їх вирішення.

Анонімні звернення, питання яких не належать до повноважень органів ДПС, не пересилаються до інших органів, а після реєстрації передаються на архівне зберігання.

Більше інформації  щодо розгляду звернень громадян – за посиланням: https://rv.tax.gov.ua/dlya-gromadskosti/zvernennya-gromadyan/ .