Безбар’єрність у дії: податкова служба на Рівненщині впроваджує інклюзивні рішення для всіх громадян

У сучасному суспільстві створення рівних умов для кожного — не просто гасло, а реальний напрям розвитку державних інституцій. Податкова служба Рівненщини доводить це на ділі, впроваджуючи практики безбар’єрності та інклюзивності в роботі Центрів обслуговування платників (ЦОП).

Одна з нещодавніх ініціатив — запровадження послуги перекладу жестовою мовою для громадян з порушеннями слуху. Це стало можливим завдяки співпраці з Українським товариством глухих (УТОГ) та впровадженню сучасних технологічних рішень. Тепер кожен, хто має труднощі зі слухом, може отримати адміністративні послуги зрозуміло та без бар’єрів.

Як це працює? Біля вікон обслуговування в ЦОПах розміщено QR-коди — сканувавши їх, відвідувач відкриває відеозв’язок із професійним перекладачем жестової мови. Перекладач допомагає у спілкуванні з фахівцями податкової, забезпечуючи якісну комунікацію в режимі реального часу.

Щоб скористатися послугою, достатньо повідомити працівника ЦОП про потребу в перекладі. Далі спеціаліст підключає перекладача з УТОГ, і діалог проходить максимально комфортно для обох сторін.

Крім мовної інклюзії, у центрах діють й інші елементи фізичної доступності:

пандуси для візків, кнопки виклику персоналу для маломобільних осіб,

контрастне маркування сходів для людей із порушеннями зору.

Ці заходи реалізуються в рамках національної стратегії створення безбар’єрного простору, ініційованої першою леді України Оленою Зеленською.

Під час недавньої зустрічі фахівців ГУ ДПС в області з представником УТОГ обговорювались практичні шляхи подолання комунікаційних бар’єрів і кроки до ще більш доступних державних сервісів. Говорили про необхідність врахування індивідуальних потреб людей з інвалідністю та інструменти, які допомагають це реалізувати.

Інклюзивність — не лише про доступність, а й про повагу до гідності кожного громадянина. Завдяки ініціативам, що вже впроваджуються, податкова служба Рівненщини робить впевнений крок до суспільства, у якому не існує "незручностей", є лише різні потреби — й готовність на них відповісти.