«Гаряча лінія» в ГУ ДПС у Рівненській області: безбар’єрний доступ до податкових послуг для кожного

У Головному управлінні ДПС у Рівненській області відбулася «гаряча лінія» на тему «Безбар’єрність: забезпечення доступу до адміністративних та сервісних послуг».

На запитання додзвонювачів відповідала начальник управління податкових сервісів Ірина Клинова, яка детально роз’яснила, як податкова служба Рівненщини впроваджує принципи безбар’єрності та робить свої послуги максимально доступними для кожного платника.

Під час спілкування було наголошено, що одним із ключових кроків у цьому напрямі стало створення Офісу податкових консультантів. Це сучасна платформа, яка надає можливість кожному платнику податків отримати фахову та зрозумілу консультацію. Місія Офісу — пояснювати норми податкового законодавства, допомагати у їх дотриманні, сприяти формуванню прозорої фінансової репутації платників та запобігати виникненню спорів із податковими органами.

Окрему увагу під час «гарячої лінії» приділили цифровій доступності адміністративних та сервісних послуг. Саме вона є одним із ключових елементів безбар’єрного середовища, адже дозволяє людям незалежно від місця проживання, фізичних можливостей, віку чи життєвих обставин ефективно взаємодіяти з податковою службою.

За словами Ірини Клинової, формування безбар’єрного середовища починається з простих, але важливих речей — легкого та зрозумілого доступу до інформації на офіційному вебсайті, чіткої комунікації з фахівцями, можливості оперативно отримати консультацію й скористатися зворотним зв’язком. Наразі переважна частина адміністративних послуг, які надає ДПС, переведена в онлайн-формат, що робить їх отримання значно швидшим і зручнішим для платників.

У податковій службі Рівненщини взаємодія з платниками дедалі частіше відбувається у цифрових форматах. Це, зокрема, електронна черга, дистанційні консультації, онлайн-зустрічі, комунікаційна податкова платформа та інші сучасні сервіси.

Також під час «гарячої лінії» було проінформовано, що зв’язатися з Контакт-центром ДПС можна за телефонами: 0800 501 007 – безкоштовно, 0 500 501 007 (Vodafone), 0 770 501 007 (Київстар), 0 730 501 007 (lifecell).

За цими ж номерами платники можуть запланувати візит до Офісів податкових консультантів та центрів обслуговування платників або ж отримати консультацію дистанційно. 

Крім того, звернутися онлайн можна через сайт Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу чи вебпортал ДПС.

Попередня реєстрація в електронній черзі доступна за посиланням: https://zir.tax.gov.ua/main/queue/. 

У ході спілкування Ірина Клинова також надала роз’яснення щодо подання звітності ФОП — платниками єдиного податку в електронному форматі, а також пояснила, як за допомогою мобільного застосунку «Моя податкова» подати декларацію про майновий стан і доходи та сплатити податки.