Доступність і зручність: безбар’єрні рішення у податковій службі

Державна податкова служба послідовно впроваджує принципи безбар’єрності, щоб зробити взаємодію з платниками зручною та доступною для кожного. Пріоритетом є створення таких умов, за яких кожен громадянин може безперешкодно отримати необхідні послуги незалежно від фізичних можливостей, віку чи рівня цифрової обізнаності.

Безбар’єрний доступ у податкових органах включає, зокрема, інформаційну доступність: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали, та цифрову доступність: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування податкових підрозділів.

Технічні рішення для доступності:

- мобільний застосунок “Моя податкова” – швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона;

- сервіс “TAX Control” – цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування;

 - Контакт-центр ДПС – зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері.

Основні принципи безбар’єрності:

• гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг – онлайн, офлайн або телефоном;
• прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку;
• універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного – без винятків.
•  

Розвиток безбар’єрного середовища в податковій службі є складовою сучасного сервісного підходу та важливим кроком до побудови інклюзивного суспільства. Завдяки оновленню інфраструктури та впровадженню цифрових рішень ДПС прагне забезпечити зручну, зрозумілу й доступну взаємодію для кожного платника податків.